Roofline Group es un actor importante en el mercado británico de instalación de cubiertas planas e impermeabilización especializada, el cual ha instalado unos 12 millones de metros cuadrados de cubiertas en los últimos 30 años. En colaboración con algunos de los contratistas más importantes del país, como Wates, Willmott Dixon, Sir Robert McAlpine o LendLease, la empresa está afianzada como especialista en cubiertas.
A lo largo de los años, Roofline ha participado en algunos proyectos de gran visibilidad, como el centro comercial Westgate, los hoteles Butlins o las oficinas centrales de pesos pesados como British Airways SSE, Imperial Tobacco, Mercedes-Benz y Porsche. La empresa también es líder en prácticas de edificación sostenibles y es uno de los instaladores de tejados verdes más relevantes del Reino Unido.
Desafío
La fama de excelencia de Roofline está vinculada al hecho de que la empresa no utiliza subcontratistas. Todas las instalaciones las llevan a cabo sus propios empleados. Esta estrategia diferencia claramente a la empresa de sus competidores y ha sido un paso importante de cara a garantizar la calidad y la uniformidad de sus operaciones.
En ocasiones, los clientes de Roofline han solicitado utilizar subcontratistas para realizar trabajos adicionales, diferentes de los servicios básicos de instalación de cubiertas planas e impermeables, como por ejemplo para instalar canalones o remates metálicos. Puesto que el foco de la empresa eran sus propias áreas de especialización, subcontrató estos trabajos. Aunque estos subcontratistas estaban preseleccionados, no fue suficiente para asegurar que se cumplieran en todos los casos los altos estándares de calidad de Roofline.
«No hay nada más frustrante que entregar tu parte del trabajo con un nivel de calidad excelente, y que solamente te recuerden por las partes que no fueron tan bien», explicaba Steve Marsh, director comercial de Roofline.
Por este motivo, la empresa decidió centrarse en aumentar las capacidades de sus empleados. Esto implicó dedicar tiempo y dinero a formación y desarrollo, así como asociarse con un tercero que pudiera ayudar a la empresa a detectar qué partes de los procesos internos podían mejorarse, así como a añadir valor real a las operaciones.
Proceso
Roofline es un miembro veterano de BuildingConfidence de Achilles; en 2016 obtuvo la acreditación después de superar el proceso de preselección de proveedores. Su tipo de afiliación incluye auditorías anuales, que el equipo de Roofline ha considerado que eran increíblemente útiles para identificar debilidades y aspectos que podrían mejorarse.
Se definió un plan quinquenal para invertir en la formación y el desarrollo de sus empleados. Esto requeriría un cambio cultural importante, para lo que BuildingConfidence fue una ayuda importante. Para cualquier empresa afianzada, uno de los mayores riesgos es el exceso de confianza y no saber adaptarse y crecer. El equipo de Roofline entendió BuildingConfidence como una manera de asegurarse de que sus prácticas laborales y las capacidades de sus empleados seguirían diferenciándolos de sus competidores. Durante el riguroso proceso de preselección, la empresa se vería sometida a análisis muy rigurosos.
La compañía empezó a centrarse en crear una cultura de mejora continua y hasta el momento más de 50 empleados han obtenido ya certificaciones industriales, lo que demuestra un compromiso continuo con la excelencia y la innovación. También se creó una academia de formación interna, en la que dos asesores cualificados con la National Vocational Qualification (NVQ) del Reino Unido diseñaron días de formación interna. Esto comportaba un riesgo para las obras, ya que las personas que asistían a la formación no estarían instalando cubiertas.
Steve dijo: «Fue de una gran satisfacción ver como la gente que más beneficio obtenía de la formación eran precisamente las personas que habían estado en la empresa más tiempo. Nos ayudó mucho a identificar los aspectos en los que podríamos haber trabajado de forma algo más inteligente y con mayor seguridad».
El equipo directivo de Roofline supo ver que el objetivo no era simplemente obtener una certificación, sino también identificar activamente los aspectos que podían mejorarse e implantar los procesos necesarios para llevarlo a cabo. Steve remarcó: «Con Achilles tienes que esforzarte para obtener la certificación y es algo que animo a las empresas a hacer. Si fuera demasiado fácil, perdería valor».
Resultados
Como resultado del compromiso de Roofline de mejorar a su propio personal, han conseguido afianzar su prestigio, no solo como un constructor especializado, sino también como una empresa que invierte en el futuro de sus trabajadores. Ser miembro de BuildingConfidence les ha ayudado a mostrar sus capacidades a los clientes adecuados, así como a conseguir que sus operaciones sean más seguras y eficientes.
Un ejemplo de esto es el enfoque de la empresa en la salud y la seguridad laborales. Antes, la empresa subcontrataba sus informes de salud y seguridad laborales a un consultor externo que, a medida que Roofline fue creciendo, no fue capaz de dedicar el tiempo que la empresa necesitaba. Durante una de las auditorías de dos días de Achilles, Steve Marsh y su equipo se dieron cuenta de que la empresa necesitaba contratar a su propio director de salud y seguridad laborales. Fue una inversión importante, pero ha mejorado claramente las capacidades internas de la empresa.
«Contar con nuestro propio director interno de salud y seguridad laborales nos permite estudiar cada día nuestras declaraciones de riesgo y seguridad y comparar continuamente nuestras políticas con la legislación y las normas sectoriales más recientes», explica Steve. «Puesto que forma parte del equipo, entiende perfectamente cómo funciona la empresa, algo que resultaba imposible para nuestro anterior consultor».
La empresa cuenta ahora con informes semanales de salud y seguridad laborales, cosa que les ayuda a trabajar continuamente para proteger la salud y el bienestar de sus trabajadores. El hecho de que este cambio se iniciara con una auditoría muestra el valor que BuildingConfidence puede llegar a aportar a los proveedores. A su vez, los compradores se benefician de mejores estándares y prácticas laborales en toda su cadena de suministro.
En Achilles estamos orgullosos de proporcionar ventajas reales a las empresas que se unen a nuestras comunidades, y Roofline es una muestra de los resultados que pueden alcanzarse. «Achilles tiene un alto prestigio en una gran variedad de sectores, lo que realmente te ayuda a demostrar a los clientes que tienes una empresa sólida», comenta Steve. «Otra ventaja de BuildingConfidence es que cuenta con los contratistas con los que queremos trabajar, lo que nos ayuda a obtener contratos y a participar en excelentes proyectos».
