Esperienze di Achille: Il Gruppo Roofline, uno dei principali attori del mercato britannico delle coperture piane e delle impermeabilizzazioni specialistiche, ha installato circa 12 milioni di m2 di coperture negli ultimi 30 anni. Lavorando con alcuni dei maggiori appaltatori del paese, come Wates, Willmott Dixon, Sir Robert McAlpine e LendLease, l’azienda è un’affermata specialista di coperture.
Nel corso degli anni Roofline è stata coinvolta in alcuni progetti di alto profilo, tra cui il centro commerciale Westgate, gli hotel Butlins e le sedi di importanti aziende come British Airways SSE, Imperial Tobacco, Mercedes-Benz e Porsche. L’azienda è anche all’avanguardia per quanto riguarda le pratiche edilizie sostenibili, essendo uno dei più importanti installatori di tetti ecologici del Regno Unito.
Sfida
La reputazione di eccellenza di Roofline è legata al fatto che l’azienda non utilizza alcun subappaltatore. Al contrario, tutte le installazioni di tetti sono eseguite dai suoi stessi dipendenti. Questa strategia distingue chiaramente l’azienda dai suoi colleghi ed è stata un passo importante per garantire qualità e coerenza in tutte le sue attività.
In passato, i clienti di Roofline hanno richiesto l’impiego di subappaltatori per eseguire lavori aggiuntivi, diversi dai servizi principali di copertura piana e impermeabile, come grondaie e coperture metalliche. Poiché l’azienda si concentrava sulle proprie aree di competenza specifiche, si rivolgeva a subappaltatori per completare il lavoro. Anche se questi appaltatori erano pre-qualificati, non era ancora sufficiente per garantire che gli elevati standard di Roofline fossero sempre rispettati.
“Non c’è niente di più frustrante che consegnare la propria parte di un lavoro ad alta qualità, per poi essere ricordati solo per le parti che non sono andate bene”, afferma Steve Marsh, Direttore Commerciale di Roofline.
Per questo motivo, l’azienda ha deciso di concentrarsi sullo sviluppo delle competenze dei propri dipendenti. Ciò significava impegnare tempo e denaro per la formazione e lo sviluppo e richiedeva un partner terzo che potesse aiutare l’azienda a mostrare i miglioramenti da apportare ai processi interni, oltre ad aggiungere un reale valore operativo.
Processo
Roofline è un membro di lunga data di Achilles BuildingConfidence, avendo superato il processo di pre-qualificazione dei fornitori e diventando accreditato nel 2016. Parte di questa iscrizione comprende audit annuali, che il team di Roofline ha trovato incredibilmente utili per identificare le lacune e le aree che potrebbero essere migliorate.
È stato definito un piano quinquennale per investire nello sviluppo e nella formazione dei dipendenti. Ciò richiederebbe un significativo cambiamento culturale e BuildingConfidence si rivelerebbe una risorsa importante. Come per ogni azienda consolidata, uno dei rischi maggiori è l’autocompiacimento e l’incapacità di adattarsi e crescere. Il team di Roofline ha visto in BuildingConfidence un modo per assicurarsi che le sue pratiche di lavoro e le competenze dei dipendenti continuassero a distinguersi dalla concorrenza. Passando attraverso il rigoroso processo di prequalificazione, l’azienda sarà sottoposta a un livello di controllo maggiore.
L’azienda ha iniziato a concentrarsi sulla costruzione di una cultura del miglioramento continuo e finora oltre 50 membri della sua forza lavoro hanno conseguito qualifiche industriali, dimostrando un impegno costante verso l’eccellenza e l’innovazione. È stata inoltre istituita un’accademia di formazione interna, in cui due valutatori qualificati NVQ tengono giornate di formazione interna su misura. Questo comportava un rischio per le uscite, in quanto chi partecipava alla formazione non sarebbe stato in giro a installare tetti.
Steve ha detto: “È stato davvero gratificante. Spesso ci siamo accorti che le persone che traevano il massimo beneficio dalla formazione erano quelle che erano qui da più tempo. Ci ha davvero aiutato a individuare i punti in cui potevamo lavorare in modo più intelligente e sicuro”.
Il team di gestione di Roofline ha capito che l’obiettivo non era semplicemente quello di ottenere l’accreditamento, ma di identificare attivamente i punti in cui poteva apportare miglioramenti e di mettere in atto i processi necessari per realizzarli. Steve ha osservato: “Con Achilles devi lavorare per ottenere l’accreditamento e io lo incoraggio molto. Se è troppo facile, comincia a perdere il suo valore”.
Risultati
Grazie all’impegno nel migliorare la propria forza lavoro, Roofline ha consolidato la propria reputazione non solo come impresa specializzata, ma anche come azienda che ha investito nel futuro dei propri lavoratori. La sua adesione a BuildingConfidence l’ha aiutata a mostrare le sue capacità al giusto tipo di clienti e a rendere le sue operazioni più sicure ed efficienti.
Un esempio è l’approccio dell’azienda alla salute e alla sicurezza (H&S). In precedenza, l’azienda aveva affidato i propri rapporti H&S a un consulente terzo, che non era in grado di dedicare il tempo necessario alla crescita di Roofline. Durante uno degli audit di due giorni di Achilles, Steve Marsh e il suo team si sono resi conto che l’azienda aveva bisogno di assumere un proprio responsabile per la sicurezza e la salute. Si è trattato di un investimento significativo, ma ha davvero potenziato le capacità interne dell’azienda.
“Avere il nostro responsabile H&S all’interno dell’azienda ci dà la possibilità di esaminare ogni giorno i rischi, le dichiarazioni di metodo e la conformità delle nostre politiche alle normative più recenti o agli standard del settore”, afferma Steve. “Poiché fanno parte del team, capiscono esattamente cosa succede all’interno dell’azienda, cosa che il nostro precedente consulente non era in grado di fare”.
L’azienda riceve ora rapporti settimanali in materia di salute e sicurezza, che contribuiscono a garantire che l’azienda si adoperi sempre per proteggere la salute e il benessere dei suoi lavoratori. Il fatto che questo cambiamento sia nato da un audit dimostra il valore potenziale che BuildingConfidence può dare ai fornitori. Gli acquirenti, a loro volta, beneficiano di standard e pratiche di lavoro migliori in tutta la loro catena di fornitura.
Noi di Achilles siamo orgogliosi di offrire vantaggi reali alle aziende che entrano a far parte delle nostre comunità e Roofline è la dimostrazione dei risultati che si possono ottenere. “Achilles gode di un’ottima reputazione in diversi settori e questo ti aiuta a dimostrare ai clienti che gestisci un’azienda solida”, afferma Steve. “Un altro vantaggio di BuildingConfidence è che ha gli appaltatori con cui vogliamo lavorare, quindi contribuisce a farci vincere dei lavori e a coinvolgerci in alcuni grandi progetti”.
