Expériences d’Achille : Acteur majeur sur le marché britannique des toitures plates et des étanchéités spécialisées, le groupe Roofline a installé environ 12 millions de m2 de toitures au cours des 30 dernières années. Travaillant avec certains des plus grands entrepreneurs du pays, tels que Wates, Willmott Dixon, Sir Robert McAlpine et LendLease, l’entreprise est un spécialiste reconnu de la toiture.
Roofline a participé à des projets très médiatisés au fil des ans, notamment au centre commercial Westgate, aux hôtels Butlins et aux sièges de grands noms tels que British Airways SSE, Imperial Tobacco, Mercedes-Benz et Porsche. L’entreprise est également à l’avant-garde des pratiques de construction durable, puisqu’elle est l’un des installateurs de toitures écologiques les plus en vue du Royaume-Uni.
Défi
La réputation d’excellence de Roofline est liée au fait que l’entreprise ne fait appel à aucun sous-traitant. Au contraire, toutes les installations de toiture sont réalisées par ses propres employés. Cette stratégie distingue clairement l’entreprise de ses pairs et a constitué une étape importante pour garantir la qualité et la cohérence de l’ensemble de ses activités.
Dans le passé, les clients de Roofline ont parfois demandé à des sous-traitants d’effectuer des travaux supplémentaires, distincts de ses services de base de toiture plate et de toiture étanche, tels que la pose de gouttières et de couvertures métalliques. L’entreprise s’étant concentrée sur ses propres domaines d’expertise, elle a fait appel à des sous-traitants pour mener à bien les travaux. Même si ces entrepreneurs étaient préqualifiés, cela ne suffisait pas à garantir que les normes élevées de Roofline soient toujours respectées.
“Il n’y a rien de plus frustrant que de livrer une partie d’un travail de grande qualité et de ne se souvenir que des parties qui n’ont pas fonctionné”, déclare Steve Marsh, directeur commercial de Roofline.
L’entreprise a donc décidé de se concentrer sur le développement des compétences de ses employés. Cela impliquait de consacrer du temps et de l’argent à la formation et au développement et nécessitait un partenaire tiers capable de montrer à l’entreprise où des améliorations pouvaient être apportées aux processus internes et d’ajouter une réelle valeur opérationnelle.
Processus
Roofline est un membre de longue date d’Achilles BuildingConfidence, ayant suivi le processus de pré-qualification des fournisseurs et obtenu l’accréditation en 2016. Cette adhésion comprend des audits annuels, que l’équipe de Roofline a trouvés extrêmement utiles pour identifier les lacunes et les domaines susceptibles d’être améliorés.
Un plan quinquennal d’investissement dans le développement et la formation de ses employés a été mis en place. Cela nécessiterait un changement culturel important, et BuildingConfidence s’avérerait être une ressource importante. Comme pour toute entreprise bien établie, l’un des plus grands risques est la complaisance et l’incapacité à s’adapter et à se développer. L’équipe de Roofline a vu dans BuildingConfidence un moyen de s’assurer que ses pratiques de travail et les compétences de ses employés continueraient à la distinguer de ses concurrents. En passant par le processus rigoureux de présélection, l’entreprise serait soumise à un niveau d’examen plus élevé.
L’entreprise a commencé à se concentrer sur la mise en place d’une culture d’amélioration continue et, à ce jour, plus de 50 membres de sa main-d’œuvre ont obtenu des qualifications industrielles, ce qui témoigne d’un engagement permanent en faveur de l’excellence et de l’innovation. Une académie de formation interne a également été mise en place, où deux évaluateurs qualifiés (NVQ) organisent des journées de formation interne sur mesure. Cela comportait un risque pour les résultats, car les personnes qui suivaient la formation ne pouvaient pas installer de toits.
Steve a déclaré : “C’était vraiment gratifiant. Souvent, nous avons constaté que les personnes qui profitaient le plus de la formation étaient celles qui étaient là depuis le plus longtemps. Cela nous a vraiment aidés à identifier les domaines dans lesquels nous pourrions travailler de manière un peu plus intelligente et plus sûre”.
L’équipe de direction de Roofline a compris que l’objectif n’était pas simplement d’obtenir l’accréditation, mais d’identifier activement les points à améliorer et de mettre en place les processus nécessaires pour y parvenir. Steve a fait remarquer : “Avec Achilles, vous devez travailler pour obtenir votre accréditation et j’encourage vraiment cela. Si c’est trop facile, cela commence à perdre de sa valeur”.
Résultats
L’engagement de Roofline à améliorer sa propre main-d’œuvre lui a permis de consolider sa réputation, non seulement en tant qu’entrepreneur spécialisé, mais aussi en tant qu’entreprise qui a investi dans l’avenir de ses travailleurs. Son adhésion à BuildingConfidence l’a aidée à présenter ses capacités au bon type de clients et à rendre ses activités plus sûres et plus efficaces.
L’approche de l’entreprise en matière de santé et de sécurité en est un exemple. Auparavant, l’entreprise confiait ses rapports sur la santé et la sécurité à un consultant tiers, qui n’était pas en mesure de consacrer le temps nécessaire à la croissance de Roofline. Au cours de l’un des audits de deux jours menés par Achilles, Steve Marsh et son équipe ont réalisé que l’entreprise devait engager son propre responsable de la santé et de la sécurité. Il s’agissait d’un investissement important, mais il a réellement stimulé les capacités internes de l’entreprise.
“Le fait d’avoir notre propre responsable H&S en interne nous permet d’examiner chaque jour les déclarations de risques et de méthodes, ainsi que la mesure dans laquelle nos politiques sont conformes aux dernières réglementations ou normes industrielles”, déclare Steve. “Parce qu’ils font partie de l’équipe, ils comprennent exactement ce qui se passe dans l’entreprise, ce que notre consultant précédent n’était pas en mesure de faire.
L’entreprise reçoit désormais des rapports hebdomadaires sur la santé et la sécurité, ce qui lui permet de s’assurer qu’elle s’efforce toujours de protéger la santé et le bien-être de ses travailleurs. Le fait que ce changement ait eu lieu à la suite d’un audit montre la valeur potentielle que BuildingConfidence peut apporter aux fournisseurs. Les acheteurs, quant à eux, bénéficient de meilleures normes et pratiques de travail tout au long de leur chaîne d’approvisionnement.
Chez Achilles, nous sommes fiers d’offrir des avantages réels aux entreprises qui rejoignent nos communautés, et Roofline est un témoignage des résultats qui peuvent être obtenus. “Achilles jouit d’une telle réputation dans un grand nombre de secteurs que cela vous aide vraiment à montrer à vos clients que vous dirigez une entreprise solide”, déclare Steve. “Un autre avantage de BuildingConfidence est qu’on y trouve les entrepreneurs avec lesquels nous voulons travailler, ce qui nous permet d’obtenir des contrats et de participer à de grands projets.
