“Los Proveedores son el centro de actividades y procesos de la mayoría de las compañías” dice Peter Smith, del portal OFS, en su publicación ‘Por qué la gestión de proveedores debería ser central en su análisis de compras”. De hecho, los proveedores intervienen en cada parte del negocio y parte de asegurar que una compañía funcione tiene que ver con contar con un flujo de bienes y servicios constante.
Cuando la cadena de compras falla, las empresas se enfrentan a grandes pérdidas. La firma de terciarización, Proxima, descubrió que entre 2009 y 2011, el 69,9% de los ingresos de 1954 compañías globales eran utilizados en proveedores, contra el 12,5% utilizado en personal. Este promedio es aún más alto en industrias como la del gas y petróleo, donde el 76,7% de los ingresos fue reutilizado en proveedores en 2011.
Para limitar el riesgo financiero, del negocio y el riesgo para la reputación, es crucial gestionar de manera apropiada a los Proveedores. Gartner define esto como un proceso que “permite a las compañías controlar el costo, orientar la excelencia del servicio y mitigar el riesgo para lograr un valor incremental de los proveedores durante el tiempo de vida del contrato”. Sin embargo, gestionar los proveedores puede ser un desafío, especialmente si se hace solo.
Otro aspecto a tener en cuenta, a fin de obtener el mayor beneficio de los proveedores, es hacer un seguimiento de los mismos y medir su desempeño.
“Esto es esencial para asegurar que los proveedores cubren las necesidades inmediatas y aprovechar las oportunidades de mejora en el valor y el desempeño durante la duración del contrato. Esto requiere contar con la información correcta, la cual debe ser relevante y pertinente”, explica Smith en su informe.
Sin embargo, la base de la gestión de proveedores efectiva no es únicamente la información. Las relaciones deberían ser un aspecto clave en el cual enfocarse. El elemento humano y la falta de comunicación pueden hacer que las relaciones fracasen. Similarmente, cuando un proveedor cuenta con varios contratos en relación a una misma compañía, existe el riesgo de que se pierda la visión global, dañando la relación de ambas partes. Smith explica que es importante que el modelo que se utilice para la gestión de la relación sea efectivamente estructurado.
En muchos casos, la gestión de Proveedores no recibe el reconocimiento o la atención que debería. De acuerdo a Smith, esto es el resultado del hecho de que los dos ciclos de compras estándares, transaccional y abastecimiento, no se alinean con la perspectiva de la gestión de proveedores.
Es crucial contar con herramientas que ubiquen la gestión de proveedores como foco, para asegurar que la cadena de compras fluya tan efectivamente como sea posible.