Smitha Shetty

Rol en Achilles

Como primera empleada de Achilles en India, Smitha inició el crecimiento del negocio desde una estructura inicial hasta consolidar un equipo de más de 100 profesionales, convirtiendo a Achilles India en el primer hub de servicios que da soporte a clientes en Reino Unido e Irlanda, Estados Unidos y la región APAC.

Su rol le permite construir y liderar equipos enfocados en ofrecer una experiencia de cliente excelente, al tiempo que contribuye a la mejora continua de los productos y servicios de Achilles para responder a las necesidades específicas de cada región.

Smitha destaca: “Me siento orgullosa de formar parte de Achilles y de su propósito, que permite a las empresas construir entornos de trabajo seguros para las personas y un futuro sostenible para las próximas generaciones. Es muy estimulante ver cómo la región APAC está avanzando en objetivos de cero emisiones netas y sostenibilidad en sus cadenas de suministro. Con más de 30 años de experiencia en este ámbito, Achilles tiene una gran oportunidad de acompañar a proveedores y compradores de APAC en este camino y aportar datos e insights que les permitan tomar decisiones mejor informadas en toda la organización”.

Lecciones del pasado

Smitha comenzó su carrera profesional como vendedora puerta a puerta durante su etapa universitaria, una experiencia que ella misma define como “no el comienzo más fácil”, pero que sentó las bases de sus más de 18 años de trayectoria en gestión del ciclo de vida del cliente, excelencia operativa, liderazgo estratégico y creación de empresas emergentes, siendo Achilles India una de ellas.

Antes de incorporarse a Achilles, trabajó con clientes internacionales como American Express y Sky en roles de liderazgo operativo. Ha desempeñado funciones clave en dos grandes proyectos de transición de datos y migración de sistemas, que exigieron innovación constante y ejecución bajo plazos exigentes. Asimismo, lideró el proceso de certificación de la oficina de Achilles India bajo la norma ISO 9001:2015, logrando la certificación del sistema de gestión de calidad en 2018.

Fuera del trabajo

Smitha disfruta viajando y descubriendo nuevos lugares junto a su familia. Le gusta cocinar mientras escucha buena música y es bailarina clásica formada. Uno de sus mayores placeres es bailar con su hija de cuatro años, con quien comparte momentos que considera irremplazables.