Kundsupport

Vi vill kunna erbjuda dig en utmärkt kundservice.

Bläddra bland våra supportkategorier för att få hjälp med och stöd för allt från att utvidga verksamheten till teknisk support för ditt konto. Om du inte hittar vad du söker kan du kontakta oss direkt genom att klicka på länken längst ner på sidan.

Vanliga frågor och svar

Mest populära

  • Gå med
  • Komma igång
  • Prenumeration
  • Teknisk support
Hur använder inköpare systemet?

Bra fråga, särskilt eftersom vi strävar efter att hjälpa företag med att se den egna verksamhet från inköparnas perspektiv. Delta i Customer Success-teamets timmeslånga, kostnadsfria webbseminarium och få en detaljerad demonstration som visar exakt hur inköparna använder våra nätverk för att välja leverantörer.

Ger en prenumeration oss garanterat fler avtal?

Nej. Det gör företaget synligt för inköpare som det annars kanske inte skulle haft tillgång till och det gör det snabbare och enklare för inköpare att bestämma sig för att göra affärer med företaget. Dessutom är vårt Customer Success-team redo att hjälpa dig att optimera företagets profil och få ut mesta möjliga av möjligheterna i nätverket. Vi arrangerar också nätverksevenemang som kan bidra till att du får träffa värdefulla kontakter personligen.

Med allt detta i åtanke finns det en stor chans att företaget kommer att vinna avtal, men i slutändan är det inköparen som gör valet ‒ inte vi.

Varför har vi blivit ombedda att gå med i ett Achilles-nätverk?

Om en kund har bett ditt företag att registrera sig i ett Achilles-nätverk beror det på att de behöver ytterligare säkring att företaget uppfyller de standarder de förväntar sig av sina leverantörer. Det finns mycket som är beroende av affärsrelationen ‒ inte bara för dem, utan även för ditt företag.

Inköpare behöver kunna vara säkra på att ditt företag agerar i enlighet med viktiga regelverk och bestämmelser, i synnerhet inom områden som hälsa och säkerhet, miljö, kvalitet och samhällsansvar för företag. Det är i slutändan anseendet som är avgörande i dagens affärsvärld och ingen har råd med en skandal i leverantörskedjan.

När du har gått med i ett nätverk kommer alla inköpare att kunna se företagets meriter. Detta sparar tid och kan både stärka befintliga affärsrelationer och hjälpa ditt företag att skapa nya.

Vad händer om det inte finns något nätverk för vår sektor?

Det kan hända att det inte finns än, men om det finns efterfrågan från inköpare är utsikterna goda att det skapas i framtiden. Vi uppdaterar webbplatsen med jämna mellanrum, så se till att hålla utkik.

Behöver vi gå med i flera nätverk?

Det beror på till vilka och vart företaget vill leverera varor och tjänster. Om du vill nå potentiella kunder i olika sektorer eller regioner bör du gå med i alla nätverk som du är intresserad av.

Det beror på att varje nätverk administreras av olika urval av inköpar- och branschorganisationer och alla vill begränsa medlemskap till leverantörer som uppfyller deras exakta behov.

Du kan hitta nätverk med hjälp av nätverkssökverktyget.

Vilket nätverk bör vi gå med i?

Det beror på inom vilka branscher och regioner som företaget är verksamt. Vårt nätverkssökverktyg hjälper dig att hitta de mest relevanta valen.

Vilken information behöver vi lämna? Hur lämnar vi den?

När du har tecknat en prenumeration skickar vi ett onlineformulär att fylla i. Det varierar beroende på inom vilken bransch och region som företaget är verksamt. Du kan förvänta dig att lämna information om följande:

  • Produkter och tjänster
  • Hantering av hälsa och säkerhet
  • Policyer för miljöefterlevnad
  • Kvalitetshantering
  • Supply chain management
  • Hantering av koldioxidavtrycket
  • Företagets samhällsansvar
  • Försäkringar
  • Räkenskaper
  • Regelefterlevnad

Som du kan se är det en omfattande process. Därför kan det vara en bra idé att arbetskollegorna på ditt företags olika avdelningar börjar förbereda informationen i förväg.

Behöver vi lämna finansiell information?

I de flesta fall, ja. Nätverk handlar om att ge inköpare skäl att lita på ditt företag. Kännedom om finansiell stabilitet gör det mycket enklare för inköpare att hantera eventuella frågor om kontinuitet. Därmed är det mer troligt att du kan erbjuda försäkringar om detta.

Kommer vi att bli granskade?

Vi kan eventuellt behöva utföra en revision beroende på vilka uppgifter du har lämnat samt kriterierna för ditt nätverk och de inköpare som är intresserade av din verksamhet. Revisioner är ett av de bästa sätten att ge potentiella inköpare högsta möjliga nivå av leverantörssäkring.

Få reda på mer om våra bedömningar och revisioner

Vad händer om vi inte godkänns vid valideringen?

Om vi upptäcker några problem uppmärksammar vi dig på dessa, går igenom dem och gör det möjligt för dig att göra de ändringar som behövs.

Glöm inte att du alltid kan kontakta din kontoansvarige om du behöver hjälp med någon del av frågeformuläret.

Vad händer när vi har fyllt i hela frågeformuläret?

Då inleder vi processen med att validera uppgifterna som du har lämnat. Uppgifterna publiceras och blir tillgängliga för nätverket när de har godkänts. Inköpare kommer då att kunna hitta ditt företag i sökningar.

Företaget får också logotyper och certifikat som kan användas i marknadsföringsmaterial för att upplysa allmänheten om företagets meriter.

För mer tips om hur du får ut mesta möjliga av prenumerationen kan du delta i ett timmeslångt webbseminarium som hålls av vårt Customer Success-team.

Hur lång tid tar det att fylla i frågeformuläret?

Om du har den information som krävs till hands bör det endast ta 2 till 3 timmar. Se efter i snabbstartsguiderna för våra nätverk för att se vilken information du behöver så att du kan förbereda den. Du hittar guiden i avsnittet ”Resurser och hjälp” på din nätverkssida. Kontakta din kontoansvarige om du behöver hjälp.

Vilka av våra produkter och tjänster ska vi registrera?

När du registrerar en vara eller tjänst tilldelar vi den en kod. Utan koden syns inte varan eller tjänsten för inköpare när de söker på plattformen. Om det är en vara eller tjänst som du vill marknadsföra via våra nätverk behöver du registrera den*.

*Obs! I egenskap av neutral tredje part kan inte Achilles ge råd om vilka varu- eller tjänstekoder som din organisation ska välja.
Jag har skickat mitt frågeformulär. Kan jag fortfarande redigera det?

Inga problem. Kontakta din kontoansvarige så hjälper han/hon dig att göra ändringarna.

Om vi utsätts för en revision, räknas den då för alla nätverk som vi är medlemmar i?

Nätverk fungerar på så sätt att de ger inköpare säkring att de har att göra med leverantörer som uppfyller deras specifika kriterier. Det som är viktigt i en region eller bransch kan vara mindre viktigt i en annan. Våra revisioner gäller därmed utan undantag bara för ett nätverk.

Vad händer om vi underkänns vid en revision?

Om ditt företag underkänns vid en revision finns möjlighet att genomgå en ny revision.

Vad omfattar prenumerationen?

Prenumerationsavgiften täcker processen för att samla in och validera din information och hålla den synlig för nätverkets medlemmar i ett år.

Du får också logotyper och certifikat som kan användas för att marknadsföra ditt företag. Och under hela prenumerationsperioden har du alltid tillgång till vårt Customer Success-team. Förutom att lösa eventuella problem kan de ge råd om hur du får ut mesta möjliga av din prenumeration.

Vad har vi för leverantörs-id och var står det nånstans?

Det är ett sexsiffrigt nummer. Det står i välkomstmeddelandet, på något av de certifikat som du tilldelats och på ditt företags frågeformulär.

Hur beräknas avgifterna?

Vi har olika prisklasser beroende på hur många produkter eller tjänster som du vill registrera. Över ett visst antal (vilket varierar mellan nätverken) kan du göra ett obegränsat antal registreringar utan några ändringar i priset.

Mitt företag visas som utgånget. Varför?

Du kan ha glömt att förnya din prenumeration. Kontakta din kontoansvarige så talar han/hon om vad du ska göra härnäst. Fyll i det här formuläret om du inte kan hitta din kontoansvariges kontaktuppgifter så sätter vi er i förbindelse med varandra.

Vilka kan se våra uppgifter?

Alla inköpare i nätverket kan hitta företagets uppgifter. Det betyder att det finns en hel marknadsplats med potentiella kunder som på ett ögonblick kan se att ditt företag har de meriter som krävs för att utgöra en del av deras upphandlingsstrategi.

Hur ofta behöver vi uppdatera våra uppgifter?

Uppgifterna är endast användbara för inköpare om de är aktuella.

Som hjälp att följa med i förändringarna kontaktar vi dig när någon av företagets certifieringar är på väg att löpa ut. Dessutom meddelar vi om det finns några nya frågor som inköpare behöver svar på. Du får också en årlig påminnelse om att granska dina uppgifter. Om det är något viktigt som förändrats är det emellertid bäst att du redigerar profilen med en gång.

Går det att se den aktuella statusen för plattformen?

Ja, det går. Vi har en statussida med uppdateringar i realtid för några av våra nätverk. Du kan se den aktuella statusen online.

Var finns våra logotyper och certifikat någonstans?

När din uppgifter har validerats och din profil har publicerats kan du ladda ned certifikat och logotyper från plattformens startsida. Vi kan också skicka kopior av dem via e-post.

Hur många användare kan vi lägga till på vårt konto?

Så många ni vill. Er kontoadministratör kan göra detta under fliken ”Hantera användare” på plattformens startsida.

Behöver vi någon särskild webbläsare för att kunna använda plattformen?

Vi stöder Google Chrome (upp till version 49) och Firefox (upp till version 45). Du kan även använda Internet Explorer 10 eller 11 i kompatibilitetsläge.

(Aktivera kompatibilitetsläge genom att välja ”Verktyg” på menyraden och sedan klicka på ”Visa alla webbplatser i kompatibilitetsläge”.)

Som inköpare, hur hittar och följer jag leverantörer?

Vi har förkvalificerat alla våra nätverksmedlemmar, så mycket av arbetet är redan gjort. Det enda som behövs är att välja den partner som passar bäst för ditt företag. Vårt Customer Success-team finns till hands för att hjälpa dig att hantera plattformen. Och om du vill ha en personlig utbildningssession kan din kontoansvarige ordna en åt dig.

Vad ska vi göra om vi förlorar vårt lösenord eller våra inloggningsuppgifter?

Inga problem. Kontakta din kontoansvarige så återställer han/hon lösenordet eller inloggningsuppgifterna åt dig.

Vi har problem att förstå plattformen. Kan ni hjälpa oss?

Det kan vi absolut. Vårt Customer Success-teams huvuduppgift är att hjälpa dig få ut mesta möjliga av din prenumeration. De håller regelbundet webbseminarier och utbildningssessioner med en ordentlig genomgång av hur allting fungerar.

Nätverkssupport

Hitta ditt nätverk

Det finns användbara resurser på varje nätverkssida. Hitta ditt nätverk nedan.

Sökmetod 1
Sök på nätverks- eller företagsnamn
Kundutbildning

Få ut mesta möjliga av din prenumeration och få tillgång till nätverket.

Vårt Customer Success-team finns här för att hjälpa ditt företag och få ut mesta möjliga av Achilles lösningar. Du kan delta på våra 1:1 sessioner eller webbseminarier med ämnen såsom onboarding, hur kan du använda Achilles i din marknadsföring eller att få ut mesta möjliga av prenumerationen.

Utbildning för inköpare

Få ut mesta möjliga av ditt inköparkonto

Läs mer

Utbildning för leverantörer

Så här använder inköpare Achilles

Läs mer

Utbildning för leverantörer

Logga in, fyll i, skicka

Läs mer

Utbildning för leverantörer

Få ut mesta möjliga av din prenumeration

Läs mer

Behöver du hjälp? Fråga vårt team

Hitta ditt lokala team