Ajuda e suporte

Se o seu cliente pediu que você se inscrevesse numa comunidade da Achilles, é porque eles precisam de mais garantias de que a sua empresa satisfaz as normas que eles esperam dos parceiros de fornecimento. Afinal de contas, há muitas coisas que dependem dessa relação comercial – não só para eles, mas para você também.

Os compradores precisam ter certeza de que você cumpre as principais legislações e regulamentos, sobretudo em áreas como saúde e segurança, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social empresarial – afinal, a reputação é tudo no mundo dos negócios de hoje e ninguém pode se dar ao luxo de ter um escândalo na cadeia de fornecimento.

Depois que você se afiliou a uma comunidade, todos os compradores poderão ver as suas credenciais. Isto economizará tempo para você e, além de fortalecer as relações existentes, pode ajudá-lo a estabelecer novas.

Depende dos setores e regiões nos quais você opera. A nossa ferramenta de busca de comunidades ajudará você a encontrar as opções mais pertinentes.

Pode ser que ainda não exista, mas se houver demanda dos compradores, existe grande possibilidade de haver no futuro. Atualizamos o nosso site regularmente, portanto, continue olhando.

Isso depende de para quem e onde você quer fornecer. Se você espera conquistar possíveis clientes em vários setores ou regiões, você precisa se afiliar a cada comunidade na qual você está interessado separadamente.

O motivo para tal é que cada comunidade é gerenciada por grupos diferentes de compradores e associações dos setores comerciais – dos quais todos querem limitar a afiliação a fornecedores que podem atender às necessidades precisas deles.

Você pode achar comunidades usando a nossa ferramenta de busca de comunidades.

Não. Irá colocá-lo em contato com compradores que, de outra forma, você não teria acesso, acelerando e facilitando a decisão dos compradores em fazer negócios com você. E mais, a nossa equipe de sucesso do cliente está disponível para ajudá-lo a melhorar o seu perfil, a fim de que você aproveite ao máximo as oportunidades na sua comunidade. Organizamos também eventos de rede de contatos, que podem ajudá-lo a conhecer os contatos pessoalmente.

Com tudo isso em mente, há uma boa chance de que você faça novos negócios. Mas, no final das contas, quem faz as escolhas são os compradores, não nós.

Boa pergunta, sobretudo porque o nosso objetivo é ajudá-lo a ver sua empresa através dos olhos dos compradores. Junte-se à nossa equipe de sucesso do cliente para assistir a um webinário grátis, com uma hora de duração, para ver uma demonstração detalhada de como exatamente os compradores usam nossas comunidades para selecionarem seus fornecedores.

Depois de você se afiliar, enviaremos um questionário on-line para ser preenchido. Este questionário varia de acordo com o setor e a região nos quais você opera. Podem ser pedidos detalhes sobre:

• Produtos e serviços




• Gestão de saúde e segurança




• Políticas de conformidade com normas ambientais




• Gestão de qualidade




• Gestão da cadeia de fornecimento




• Gestão da emissão de carbono




• Responsabilidade social empresarial




• Seguros




• Contas financeiras




• Conformidade legal

Como você pode ver, é um processo bem abrangente. Pode ser uma boa ideia os seus colegas de várias áreas da empresa começarem a preparar as informações de antemão.

Se você tiver as informações necessárias à mão, deve levar apenas 2 ou 3 horas. Você pode consultar os guias rápidos de utilização das nossas comunidades para ver as informações que você vai precisar e começar a se preparar. Você encontra este guia na seção de “recursos e ajuda” na página da sua comunidade. Se você precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com o gerente da sua conta.

Na maioria dos casos, sim. Nas comunidades, você deve dar aos compradores motivos para confiar em você. Saber que você está seguro em termos financeiros facilita muito para que os compradores enviem qualquer pergunta que eles possam ter sobre continuidade. Por conseguinte, é mais provável que você possa convencê-los.

Iniciaremos o processo de validação das informações que vocês forneceram. Depois de aprovadas, as suas informações serão publicadas e ficarão disponíveis na comunidade, e os compradores poderão encontrá-lo nas buscas.

Também forneceremos selos e certificados que você pode usar nos seus materiais de marketing, para mostrar ao mundo as suas credenciais.

Para mais dicas sobre como aproveitar ao máximo a sua filiação, acompanhe a equipe de sucesso do cliente para assistir um webinário grátis com uma hora de duração.

Se encontrarmos algum problema, o avisaremos, descreveremos o problema e daremos a você a oportunidade de fazer as devidas alterações nas informações.

Não se esqueça, se você precisar de ajuda em relação a qualquer aspecto do questionário, você pode entrar em contato com o gerente da sua conta.

Quando você registra um produto ou serviço, atribuímos um código a ele. Sem este código, os compradores não poderão ver o produto ou serviço quando pesquisarem a plataforma. Assim, se for um produto ou serviço que você espera promover através de nossas comunidades – você precisará registrá-lo*.

*Observação: como uma terceira parte neutra, a Achilles não pode oferecer orientação sobre quais códigos de produtos e serviços sua organização deve selecionar.

Dependendo das informações que você forneceu, dos critérios da sua comunidade e dos compradores que estão interessados na sua empresa, talvez precisemos fazer uma auditoria. A auditoria é uma das melhores formas de dar aos possíveis compradores o mais alto nível de garantia.

Saiba mais sobre nossas avaliações e auditorias

Sem problema. Entre em contato com o gerente da sua conta e ele poderá ajudá-lo a fazer as alterações.

A taxa que você pagou inclui o processo de coletar e validar suas informações e, depois disso, mantê-las visíveis aos membros da comunidade por 1 ano.

Você também receberá selos e certificados que pode usar para promover a sua empresa. E, durante o período de sua afiliação, você pode consultar a nossa equipe de sucesso do cliente. Além de resolver qualquer problema que você encontre, ela pode oferecer orientação sobre como você pode aproveitar ao máximo sua afiliação.

As comunidades funcionam proporcionando aos compradores a garantia de que eles estão negociando com fornecedores que atendem aos seus critérios específicos. O que é importante numa região ou setor pode ser muito menos importante em outro. Com isso em mente, as nossas auditorias sempre são pertinentes somente para uma comunidade.

Se você não for aprovado numa auditoria, você tem a opção solicitar nova auditoria.

As suas informações só são úteis aos compradores se estiverem atualizadas.

Para ajudá-lo a ficar atualizado, entraremos em contato sempre que uma de suas certificações estiver prestes a vencer. Da mesma forma, se houver alguma nova pergunta que os compradores precisam fazer, nós o avisaremos. Você também receberá um lembrete anual para revisar as suas informações, mas se alguma coisa importante mudar, edite seu perfil imediatamente.

Temos várias categorias de preços, dependendo de quantos produtos ou serviços você quer registrar. Acima de um certo número (que varia de uma comunidade para outra), você pode fazer tantos registros quantos quiser, sem mudança de preço.

Todo comprador na comunidade pode encontrar as informações sobre você. Isso significa que há todo um mercado de possíveis clientes que podem ver de relance que você tem as credenciais para ser parte da estratégia de compras deles.

É um número de 5 ou 6 dígitos. Estará no seu e-mail de boas-vindas, em qualquer certificado que foi concedido a você e no questionário da sua empresa.

Você pode ter se esquecido de renovar sua afiliação. Entre em contato com o gerente da sua conta e ele lhe dirá o que fazer. Se você não conseguir achar os dados do gerente da sua conta, preencha este formulário e o colocaremos em contato com você.

Não tem problema. Entre em contato com o gerente de sua conta e ele redefinirá os dados para você.

Certamente podemos. A nossa equipe de sucesso do cliente se dedica a ajudar você a aproveitar ao máximo sua afiliação. Ela administra regularmente webinários e sessões de treinamento que mostram em detalhes como tudo funciona.

Fizemos a pré-qualificação de todos os membros das nossas comunidades, portanto, muito do trabalho árduo já foi feito. Agora, trata-se apenas de selecionar o parceiro que for melhor para você. A nossa equipe de sucesso do cliente está disponível para ajudá-lo a entender como funciona a plataforma. Ou, se você quiser uma sessão de treinamento pessoal, o gerente da sua conta pode organizá-la para você.

Tantos quantos você quiser. O administrador da sua conta pode fazê-lo na guia “gerenciar usuários”, na página inicial da plataforma.

Depois de você ter sido validado e seu perfil publicado, você poderá baixar os seus certificados e selos da página inicial da plataforma. Podemos também enviar a você uma cópia por e-mail.

Somos compatíveis com o Google Chrome (até a v49) e Firefox (até a v45). Você também pode usar o Internet Explorer 10 ou 11 em modo de compatibilidade.

(Para habilitar o modo de compatibilidade, selecione “ferramentas” na barra de menu e clique em “exibir todos os sites em modo de exibição de compatibilidade”).