Kundestøtte

Vi er forpliktet til å gi førsteklasses kundeservice.

Bla gjennom støttekategoriene våre for å få hjelp og støtte til alt fra å skape vekst i virksomheten til teknisk støtte for kontoen din. Hvis du ikke finner det du ser etter, kan du kontakte oss direkte ved å bruke koblingen nederst på siden.

Vanlige spørsmål

Mest populære

  • Bli med
  • Komme i gang
  • Abonnement
  • Teknisk støtte
Hvorfor har vi blitt bedt om å bli med i et Achilles-nettverk?

Hvis en kunde har bedt dere om å registrere dere i et Achilles-nettverk, er det fordi de trenger en ytterligere sikkerhet for at dere oppfyller de standardene de forventer fra leverandørpartnerne sine. Det er tross alt mye som avhenger av denne forretningsrelasjonen – ikke bare for dem, men også for dere.



Innkjøpere må kunne være trygge på at dere opptrer i samsvar med viktige regelverk og bestemmelser, særlig på områder som helse og sikkerhet, miljø, kvalitet og samfunnsansvar. Når alt kommer til alt, er omdømme alfa og omega i dagens forretningsverden, og ingen har råd til en skandale i leverandørkjeden.



Når dere har blitt med i et nettverk, vil alle innkjøperne kunne se kvalifikasjonene deres. Dette vil spare dere for tid, og kan både styrke eksisterende relasjoner og hjelpe dere med å skape nye.

Hvilket nettverk bør vi blir med i?

Det avhenger av hvilke bransjer og regioner dere driver virksomhet i. Verktøyet for nettverkssøk hjelper dere med å finne de mest relevante valgene.

Hva om det ikke finnes noe nettverk for akkurat vår sektor?

Det kan hende det ikke finnes ennå, men hvis det er etterspørsel fra innkjøperne, er det godt mulig at det blir etablert i fremtiden. Vi oppdaterer nettstedet med jevne mellomrom, så fortsett å følge med!

Må vi bli med i flere nettverk?

Det avhenger av hvem dere vil levere varer eller tjenester til, og hvor. Hvis dere håper å nå potensielle kunder i ulike sektorer eller regioner, må dere bli med i hvert av nettverkene dere er interessert i.



Grunnen til dette er at hvert nettverk administreres av ulike utvalg av innkjøper- og bransjeforeninger, og alle disse ønsker å begrense medlemskapet til leverandører som oppfyller akkurat deres behov.



Dere kan finne nettverk ved hjelp av verktøyet for nettverkssøk.

Vil et abonnement garantere oss flere kontrakter?

Nei. Det vil gjøre dere synlig for innkjøpere som dere kanskje ikke ville hatt tilgang til ellers, og det gjør det raskere og enklere for innkjøpere å bestemme seg for å gjøre forretninger med dere. Dessuten sitter vårt Customer Success Team parat til å hjelpe dere med å optimalisere profilen og få mest mulig ut av mulighetene i nettverket. Vi arrangerer også nettverksarrangementer som kan bidra til at dere får treffe verdifulle kontakter personlig.



Med alt dette i tankene er det en stor sjanse for at dere vinner kontrakter, men til syvende og sist er det innkjøperne som tar valget – ikke vi.

Hvordan bruker innkjøpere systemet?

Godt spørsmål, spesielt siden vi har som mål å hjelpe dere med å se deres egen virksomhet gjennom innkjøpernes øyne. Delta på Customer Success Teams timelange, gratis webinar og få en detaljert demonstrasjon som viser akkurat hvordan innkjøperne bruker nettverkene våre til å velge leverandører.

Hvilken informasjon må vi oppgi? Hvordan oppgir vi den?

Når dere har tegnet abonnement, sender vi dere et nettbasert spørreskjema som dere må fylle ut. Det varierer etter hvilke bransjer og regioner dere driver virksomhet i. Dere kan forvente å bli bedt om å oppgi opplysninger om:

  • produkter og tjenester
  • helse- og sikkerhetsstyring
  • retningslinjer for å overholde miljøkrav
  • kvalitetsstyring
  • styring av leverandørkjeden
  • karbonhåndtering
  • samfunnsansvar
  • sikkerhet
  • finansregnskap
  • juridisk samsvar

Som dere ser, er det en omfattende prosess. Det kan være en god idé at kolleger som jobber innenfor ulike områder, begynner å forberede informasjonen i god tid.

Hvor lang tid tar det å fylle ut spørreskjemaet?

Hvis dere har den nødvendige informasjonen for hånden, tar det bare to eller tre timer. Dere kan se de nettverksbaserte hurtigstartveiledningene for å finne ut hvilken informasjon dere trenger, og gå i gang med forberedelsene. Dere finner denne veiledningen i avsnittet Ressurser og hjelp på nettverkets nettside. Hvis dere har behov for hjelp, er dere velkommen til å kontakte selskapets kundeansvarlige.

Må vi oppgi økonomisk informasjon?

I de fleste tilfeller, ja. Poenget med nettverkene er å gi innkjøperne en grunn til å ha tillit til dere. Når innkjøperne vet at dere er økonomisk stabil, er det mye enklere for dem å ta opp eventuelle spørsmål de måtte ha om kontinuitet. Derfor er det større sjanse for at dere overbeviser dem.

Hva skjer når vi har fylt ut spørreskjemaet?

Da starter vi prosessen med å validere informasjonen dere har oppgitt. Når dere har bestått, vil informasjonen bli publisert og gjort tilgjengelig for nettverket, og innkjøpere vil kunne finne dere i søkene sine.



Vi gir dere også nettverkslogo og sertifikater som dere kan bruke i markedsføringen.



Hvis dere vil ha flere tips om hvordan dere får mest mulig ut av abonnementet, kan dere delta på Customer Success Teams timelange, gratis webinar.

Hva om vi ikke består valideringen?

Skulle vi oppdage noen problemer, vil vi gjøre dere oppmerksom på dem, diskutere dem med dere og gi dere anledning til å endre informasjonen deretter.



Husk at dere kan kontakte selskapets kundeansvarlig hvis dere har behov for hjelp med spørreskjemaet.

Hvilke av produktene og tjenestene våre skal vi registrere?

Når dere registrerer et produkt eller en tjeneste, tilordner vi det eller den en kode. Uten denne koden vil ikke produktet eller tjenesten være synlig for innkjøpere som søker på plattformen. Hvis det er snakk om produkter eller tjenester som dere håper å promotere via våre nettverk, må dere altså registrere dem*.

*Merk: Som nøytral tredjepart kan ikke Achilles gi råd om hvilke produkt- eller tjenestekoder organisasjonen deres bør velge.
Vil vi bli gjenstand for en revisjon?

Alt etter informasjonen dere har oppgitt, og kriteriene til nettverket og innkjøperne som er interessert i virksomheten deres, kan det hende vil må foreta en revisjon. Revisjoner er en av de beste måtene å gi potensielle innkjøpere den største sikkerheten på.



Finn ut mer om vurderinger og revisjoner

Jeg har sendt inn spørreskjemaet. Kan jeg fortsatt redigere det?

Det går fint! Kontakt kundeansvarlig, så hjelper han eller hun deg med å endre det.

Hva dekker abonnementet?

Gebyret dekker prosessen med å samle inn og validere informasjonen deres og deretter gjøre den synlig for nettverkets medlemmer i 1 år.



Dere får også stempler og sertifikater som dere kan bruke til å promotere virksomheten. Og så lenge abonnementet varer, kan dere alltid henvende dere til vårt Customer Success Team. I tillegg til å løse eventuelle problemer dere måtte støte på, kan de gi dere råd om hvordan dere utnytter abonnementet best mulig.

Hvis vi blir revidert, gjelder revisjonen i alle nettverkene der vi er medlem?

Nettverkene fungerer på den måten at de gir innkjøperne sikkerhet for at leverandørene som er medlem, oppfyller akkurat deres kriterier. Det som er viktig i én region eller bransje, kan være mindre viktig i en annen. Derfor er revisjonene våre alltid bare relevante i ett nettverk.

Hva om vi ikke består en revisjon?

Hvis dere ikke består en revisjon, kan dere bli gjenstand for en ny revisjon.

Hvor ofte må vi oppdatere informasjonen vår?

Informasjonen er bare nyttig for innkjøperne hvis den er oppdatert.



For å hjelpe dere med å holde informasjonen à jour, kontakter vi dere når en av sertifiseringene deres er i ferd med å utløpe. Vi varsler dere også hvis det er nye spørsmål innkjøperne trenger svar på. Dere får også en årlig påminnelse om å gå gjennom informasjonen. Hvis det skjer noen viktige endringer, er det imidlertid best å redigere profilen med en gang.

Hvordan beregnes gebyrer?

Vi har ulike prisklasser avhengig av hvor mange produkter eller tjenester dere ønsker å registrere. Over et visst antall (som varierer mellom de ulike nettverkene) kan dere gjøre så mange registreringer dere vil, uten at prisen endres.

Hvem kan se informasjonen vår?

Hver eneste innkjøper i nettverket kan finne informasjonen. Det betyr at det er en hel markedsplass med potensielle kunder som med et øyekast kan se at dere har kvalifikasjonene til å inngå i deres anskaffelsesstrategi.

Hva er leverandør-ID-nummeret vårt, og hvor finner vi det?

Det er et sekssifret tall. Det står oppført i velkomst-e-posten, på alle sertifikater dere har blitt tildelt, og i selskapets spørreskjema.

Selskapet mitt vises som utløpt. Hvorfor?

Dere kan ha glemt å fornye abonnementet. Kontakt kundeansvarlig, så vet han eller hun hva du skal gjøre. Hvis du ikke finner kontaktinformasjonen til kundeansvarlig, kan du fylle ut dette skjemaet, så setter vi vedkommende i kontakt med deg.

Hva om vi mister passordet og påloggingsinformasjonen?

Det går fint! Kontakt kundeansvarlig, så tilbakestiller han eller hun dem for dere.

Vi har problemer med plattformen. Kan dere hjelpe?

Selvfølgelig. Vårt Customer Success Team er opptatt av å hjelpe dere med å få mest mulig ut av abonnementet. De arrangerer med jevne mellomrom webinarer og opplæringsøkter som gir en detaljert oversikt over hvordan alt fungerer.

Som innkjøper, hvor finner og sporer jeg leverandører?

Vi har prekvalifisert alle nettverksmedlemmene, så mye av den tyngste jobben er allerede utført. Nå er det bare å velge den partneren som er best for dere. Vårt Customer Success Team sitter parat til å hjelpe dere med å finne ut av plattformen. Og hvis dere kunne tenke dere en personlig opplæringsøkt, kan kundeansvarlig organisere en for dere.

Hvor mange brukere kan vi legge til i kontoen vår?

Så mange dere vil. Kontoadministrator kan gjøre dette under fanen Administrer brukere på plattformens nettside.

Hvor finner vi logoene og sertifikatene våre?

Så snart dere er validert og profilen er publisert, kan dere laste ned sertifikatene og logoene fra plattformens hjemmeside. Vi kan også sende dere en kopi på e-post.

Trenger vi en bestemt nettleser for å bruke plattformen?

Vi støtter Google Chrome (opptil v49) og Firefox (opptil v45). Dere kan også bruke Internet Explorer 10 eller 11 i kompatibilitetsmodus.



(For å aktivere kompatibilitetsmodus, velg Verktøy fra menylinjen og klikk på Vis alle nettsteder i kompatibilitetsvisning.)

Nettverksstøtte

Finn nettverket ditt

Det er nyttige ressurser på hver nettverksside. Finn nettverket ditt nedenfor.

Rute 1
Søk etter nettverks- eller firmanavn
Kundeopplæring

Få mest mulig ut av abonnementet og få tilgang til nettverket.

Vårt ekspertteam av Customer Success Trainers er tilgjengelig for å hjelpe selskapet ditt med å konfigurere og få mest mulig ut av en Achilles-løsning. Fra innkjøperinnføring til leverandørmarkedsføring – du kan bli med i gratis økter personlig eller på nettet for å få mest mulig ut av abonnementet ditt.

Innkjøperopplæring

Få optimalt utbytte av din tilgang til innkjøpere

Finn ut mer

Leverandøropplæring

Hvordan innkjøpere bruker Achilles

Finn ut mer

Leverandøropplæring

Logg inn, Fullfør, Send

Finn ut mer

Leverandøropplæring

Få mest mulig ut av abonnementet

Finn ut mer

Trenger du hjelp? Kontakt oss

Finn ditt lokale team