Guida e assistenza

Siamo orgogliosi del nostro eccellente servizio di assistenza clienti.

Consulta le categorie elencate, e troverai guida e assistenza su una varietà di argomenti, dallo sviluppo del tuo business fino all’assistenza tecnica per il tuo account cliente. Se non trovi quello che stai cercando, contattaci direttamente. Il link si trova in fondo a questa pagina.

Domande frequenti

Argomenti più comuni

  • Come aderire
  • Come iniziare
  • Abbonamento
  • Assistenza tecnica
Ci hanno chiesto di iscriverci a una community Achilles. Per quale motivo?

Se un cliente ha chiesto all’azienda di iscriversi a una community Achilles, è perché vuole maggiore sicurezza di conformità agli standard che esigono dai loro fornitori. È una richiesta assolutamente legittima, vista la posta in gioco per entrambe le parti.

Gli acquirenti vogliono la certezza che leggi e normative fondamentali siano rispettate, in particolare in ambiti come salute e sicurezza sul lavoro, ambiente, qualità e responsabilità sociale dell’impresa. In fondo la reputazione è tutto al giorno d’oggi, e gli scandali nella supply chain possono avere conseguenze irreparabili.

Con l’iscrizione a una community, le credenziali della propria azienda diventano visibili a tutti gli acquirenti. Oltre al risparmio di tempo, l’iscrizione aiuta a rafforzare i rapporti con i propri clienti, e apre enormi opportunità di stabilire nuove relazioni.

A quale community dobbiamo aderire?

Dipende dai settori e dalle regioni in cui opera l’azienda. La nostra funzione di ricerca community aiuta a trovare le community più pertinenti.

Cosa succede se il settore in cui operiamo non ha community che lo rappresentino?

Potrebbe non esserci, ma se vi è domanda da parte degli acquirenti, ci sono buoni motivi per crearla! Aggiorniamo il nostro sito regolarmente: torna a visitarci per scoprire le ultime novità.

Dobbiamo aderire a più community?

Dipende da chi si vuole raggiungere con i propri prodotti e dove. Se l’obiettivo è raggiungere potenziali clienti in diversi settori o regioni, occorre aderire separatamente a ciascuna community.

Questo perché ciascuna community è gestita da diversi gruppi di acquirenti selezionati e associazioni industriali, che desiderano limitare l’iscrizione a quei fornitori che soddisfano le loro esigenze specifiche.

Con il nostro strumento di ricerca community, trovare le community desiderate è semplicissimo.

L’iscrizione garantisce più commesse?

No. Ma dato che soprattutto gli acquirenti più difficili da raggiungere utilizzano questo rapido e semplice strumento per assegnare commesse, con l’iscrizione le chance di aggiudicarsele sono più alte. Inoltre il nostro Customer Success Team è sempre a disposizione per ottimizzare il profilo aziendale e aiutare a cogliere tutte le opportunità che offre la tua community. Organizziamo inoltre eventi di networking, che permettono di stabilire nuovi preziosi contatti.

L’elenco di vantaggi è lungo, per cui le chance di aggiudicarsi nuove commesse sono alte. Ma, come è giusto che sia, la scelta finale dipende dagli acquirenti, non da noi.

Gli acquirenti come utilizzano questo sistema?

Ottima domanda! Soprattutto perché il nostro obiettivo è offrire gli strumenti per guardare alla propria azienda dalla prospettiva degli acquirenti. Il nostro Customer Success Team offre un’ora di webinar gratuito, con la spiegazione approfondita di come gli acquirenti utilizzano le nostre community per scegliere i loro fornitori.

Quali informazioni dobbiamo fornire? Come si forniscono?

Una volta perfezionata l’iscrizione, invieremo un questionario online da compilare. I quesiti dipendono dal settore e dalla regione in cui opera l’azienda. Le informazioni che solitamente richiediamo a un’azienda sono:

  • Prodotti e servizi
  • Gestione salute e sicurezza
  • Politiche di compliance in campo ambientale
  • Gestione della qualità
  • Gestione della supply chain
  • Gestione delle emissioni di CO2
  • Responsabilità sociale d’impresa
  • Assicurazioni
  • Contabilità finanziaria
  • Conformità legale

Come puoi vedere, raccogliamo quante più informazioni possibili. Per essere pronti a inserire le informazioni, è consigliabile iniziare a raccoglierle anticipatamente coinvolgendo colleghi nei rispettivi ambiti.

Quanto tempo richiede la compilazione del questionario?

Se le informazioni richieste sono già a disposizione, circa 2 o 3 ore. Le nostre guide rapide sulle community aiutano a visualizzare quali informazioni raccogliere. Per consultare le guide, vai alla sezione “risorse e guida” sulla pagina della tua community. Se hai bisogno di aiuto, contatta in qualsiasi momento il tuo Responsabile Commerciale clienti.

Dobbiamo fornire informazioni finanziarie?

Nella maggior parte dei casi, sì. Le community sono costruite proprio per offrire agli acquirenti ragioni valide per fidarsi di un fornitore. Sapendo che un’azienda è solida dal punto di vista finanziario, eventuali dubbi sull’affidabilità e la continuità operativa vengono fugati. Ciò infonde maggiore fiducia verso un fornitore.

Cosa succede una volta compilato il questionario?

Inizieremo la procedura di validazione delle informazioni. Superata positivamente la procedura, le informazioni fornite saranno pubblicate e messe a disposizione della community, e gli acquirenti potranno trovarle nelle loro ricerche.

Ti forniremo inoltre i timbri e i certificati utilizzabili per i materiali di marketing, per far conoscere a tutti le tue credenziali.

Per ulteriori consigli su come sfruttare al massimo l’iscrizione a una community, approfitta di un’ora di webinar gratuito con il nostro Customer Success Team.

Cosa succede se non superiamo la procedura di validazione?

Se rileviamo problemi, li sottoponiamo all’azienda e forniamo tutta la consulenza necessaria per modificare le informazioni di conseguenza.

Per aiuto nella compilazione del questionario, il Responsabile Commerciale clienti è a completa disposizione.

Quali dei nostri prodotti e servizi è meglio registrare?

Quando l’azienda registra un prodotto o un servizio, assegniamo uno specifico codice. Senza questo codice, il prodotto o servizio non è visibile agli acquirenti quando eseguono ricerche sulla piattaforma. Per promuovere prodotti o servizi tramite le nostre community, è quindi necessario registrarli*.

*N.B.: a tutela della propria neutralità, Achilles non può fornire consulenza su quali prodotti o servizi e quindi codici selezionare.
La nostra azienda sarà sottoposta ad auditing?

In base alle informazioni fornite e ai criteri della community, nonché in base agli acquirenti interessati, potrebbe essere necessario eseguire un audit. Gli audit sono il modo migliore per fornire a potenziali clienti il massimo livello di sicurezza e credibilità.

Scopri di più sulle nostre procedure di valutazione e di auditing

Ho inviato il questionario. Posso ancora modificarlo?

Certo. Contatta il Responsabile Commerciale clienti per ricevere assistenza per modificarlo.

Cosa comprende il nostro abbonamento?

Il costo dell’abbonamento comprende la procedura di raccolta e validazione delle informazioni, e la visibilità delle stesse per 1 anno ai membri della community.

L’abbonamento comprende anche timbri e certificati utilizzabili per promuovere l’azienda. Per tutta la durata dell’abbonamento il Customer Success Team è inoltre a completa disposizione. Oltre a risolvere eventuali problemi, fornirà la consulenza necessaria per sfruttare al massimo l’abbonamento.

Se viene eseguito un audit per l’azienda, è valido per tutte le community di cui siamo membri?

Le community danno agli acquirenti la certezza che i fornitori aderenti soddisfano specifici criteri. Ciò che in una regione o in un settore è ritenuto importante, può contare molto meno in un altro. Per questo motivo i nostri audit sono validi solo per una community.

Cosa succede se non superiamo la procedura di auditing?

In caso di mancato superamento dell’audit, c’è la possibilità di ripetere la procedura.

Con quale frequenza dobbiamo aggiornare le nostre informazioni?

Le informazioni sono utili per gli acquirenti solo se sono aggiornate.

Come aiuto, inviamo promemoria quando una certificazione è prossima alla scadenza. Contattiamo inoltre l’azienda per aggiornare le informazioni se gli acquirenti introducono nuovi requisiti. Una volta all’anno inviamo inoltre un promemoria di invito ad aggiornare le informazioni dell’azienda, anche se l’approccio migliore è tenere costantemente aggiornato il profilo.

Come sono calcolate le tariffe di abbonamento?

Abbiamo diverse opzioni di prezzo, in base a quanti prodotti e servizi si vogliono registrare. Sopra un certo numero (che varia in base alle community), si possono registrare allo stesso prezzo quanti prodotti o servizi si vuole.

Chi vede le nostre informazioni?

Le informazioni inserite sono visualizzabili da tutti gli acquirenti all’interno della community. Ciò significa che una grossa platea di potenziali acquirenti può visualizzare le credenziali dell’azienda, e inserirla tra i fornitori della loro supply chain.

Qual è il nostro codice identificativo di fornitore e dove lo troviamo?

È un numero di 5 o 6 cifre. È riportato nella e-mail di benvenuto, sui certificati ottenuti e nel questionario compilato dall’azienda.

L’abbonamento dell’azienda compare come scaduto. Perché?

Probabilmente non è stato rinnovato l’abbonamento. Contatta il Responsabile Commerciale clienti e ti spiegheranno cosa fare. Se non trovi i recapiti per contattare il Responsabile Commerciale, compila questo modulo e si metteranno in contatto con te.

Cosa succede in caso di perdita della password o dei dati di accesso?

Nessun problema. Contatta il Responsabile Commerciale clienti e ti aiuterà a resettarli.

Abbiamo problemi con la piattaforma. Potete fornire assistenza?

Certo. Il nostro Customer Success Team è a completa disposizione per aiutarti a sfruttare al massimo il tuo abbonamento. Vengono regolarmente organizzati webinar e sessioni di formazione online, che aiutano a capire come funziona il sistema.

Come acquirente, dove trovo i fornitori e come faccio a monitorarli?

I membri delle nostre community sono già stati tutti preselezionati, quindi il più è fatto. Non resta che selezionare il partner più adatto alle proprie esigenze. Il nostro Customer Success Team è a completa disposizione per spiegare come funziona la piattaforma; per sessioni di formazione più mirate contatta invece il tuo Responsabile Commerciale clienti.

Quanti utenti possiamo aggiungere al nostro account?

Non c’è un limite specifico. Per gestire il numero di utenti basta che l’amministratore dell’account acceda alla scheda “gestisci utenti” sulla home page della piattaforma.

Dove troviamo i nostri timbri e certificati?

Una volta superata la validazione e ottenuta la pubblicazione del profilo aziendale, i timbri e i certificati diventano disponibili sulla home page della piattaforma. Su richiesta possiamo anche inviarne una copia via e-mail.

Serve un browser particolare per utilizzare la piattaforma?

La piattaforma supporta Google Chrome (fino alla v49) e Firefox (fino alla v45). È utilizzabile anche Internet Explorer 10 o 11 in modalità di compatibilità.

(Per abilitare la modalità di compatibilità, seleziona “strumenti” dalla barra del menu e clicca su “visualizza tutti i siti web in modalità di compatibilità”.)

È possibile vedere le attuali performance della piattaforma?

Certo. Abbiamo una pagina di stato che fornisce aggiornamenti in tempo reale su alcune delle nostre community. Lo stato corrente è visualizzabile online.

Assistenza per le community

Trova la tua community

Sulla pagina di ciascuna community trovi pubblicate utili risorse. Trova qui di seguito la tua community.

Percorso 1
Cerca per nome della community o dell’azienda
Formazione per clienti

Approfitta al massimo del tuo abbonamento e del tuo accesso alla community.

I nostri esperti Customer Success Trainer ti aiuteranno a creare un account cliente e ti mostreranno come sfruttare al massimo le soluzioni Achilles. Dalla formazione per gli acquirenti al marketing per i fornitori: partecipa a corsi gratuiti di formazione in presenza oppure online, per trarre il massimo vantaggio dal tuo abbonamento.

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Formazione per fornitori

Come gli acquirenti utilizzano Achilles

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