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Preguntas y respuestas frecuentes

Lo más preguntado

  • Incorporación
  • Comienzo
  • Suscripción
  • Asistencia técnica
¿Por qué nos han solicitado que nos unamos a una comunidad de Achilles?

Si su cliente le ha solicitado que se registre en una comunidad de Achilles, eso se debe a que necesitan una mayor garantía de que su empresa cumple los requisitos que esperan de sus socios de suministro. Después de todo, muchas cosas dependen de esa relación empresarial, no solo para él sino también para usted.

Los compradores deben estar seguros de que usted cumple las principales legislaciones y reglamentos, sobre todo en aspectos como los de salud y seguridad, medio ambiente, calidad y responsabilidad social corporativa; al fin y al cabo, la reputación lo es todo en el mundo empresarial actual y nadie puede permitirse un escándalo en la cadena de suministro.

Una vez que se haya unido a una comunidad, todos los compradores podrán ver sus credenciales. Eso le permitirá ahorrar tiempo y, además de fortalecer las relaciones existentes, puede ayudarle a entablar relaciones nuevas.

¿A qué comunidad deberíamos unirnos?

Depende de los sectores y las regiones en los que opere. Nuestra herramienta de búsqueda de comunidades le ayudará a encontrar las opciones más relevantes.

¿Qué ocurre si no hay una comunidad para nuestro sector?

Puede que no exista todavía, pero, si los compradores lo demandan, hay posibilidades de que la haya en el futuro. Actualizamos nuestros sitio con frecuencia, así que asegúrese de estar al tanto.

¿Tenemos que unirnos a varias comunidades?

Eso depende de a quién y dónde quiera suministrar sus productos y servicios. Si pretende llegar a clientes potenciales de diferentes sectores o regiones, tendrá que unirse por separado a cada comunidad en la que tenga interés.

Esto se debe a que cada comunidad está gestionada por distintas agrupaciones de compradores y asociaciones del sector, todas los cuales quieren limitar la inscripción a proveedores que puedan cumplir sus necesidades precisas.

Puede encontrar comunidades con nuestra herramienta de búsqueda de comunidades.

¿Nos garantizará más contratos una suscripción?

No. Le dará visibilidad ante los compradores a los que, de lo contrario, podría no tener acceso, y agilizará y facilitará a los compradores su decisión de hacer negocios con usted. Además, nuestro equipo de éxito con los clientes está a su disposición para ayudarle a optimizar su perfil y sacar el máximo partido a las oportunidades de su comunidad. También organizamos eventos de redes de contactos que pueden ayudarle a entablar valiosos contactos cara a cara.

Con todo eso en mente, hay buenas oportunidades de hacer nuevos negocios pero, en última instancia, son los compradores los que toman las decisiones, no nosotros.

¿Cómo utilizan los compradores el sistema?

Buena pregunta, sobre todo porque pretendemos ayudarle a ver su empresa desde el prisma de los compradores. Conozca a nuestro equipo de éxito con los clientes en un seminario web de una hora de duración para presenciar un demostración detallada del modo exacto en que los compradores usan nuestras comunidades para seleccionar a sus proveedores.

¿Qué información debemos facilitar? ¿Cómo la facilitamos?

Una vez que se haya suscrito, le enviaremos un cuestionario online para que lo rellene. Este varía en función del sector y la región en los que opere. Es probable que le solicitemos detalles acerca de lo siguiente:


  • Productos y servicios

  • Gestión de la salud y seguridad

  • Políticas de cumplimiento medioambiental

  • Gestión de calidad

  • Gestión de la cadena de suministro

  • Gestión del carbono

  • Responsabilidad social corporativa

  • Seguros

  • Cuentas financieras

  • Cumplimiento legal


Como puede ver, se trata de un proceso exhaustivo. Una buena idea podría ser que compañeros de distintos departamentos de su empresa comiencen a preparar información con antelación.

¿Cuánto tiempo se tarda en rellenar el cuestionario?

Si tiene a mano la información necesaria, debería tardar solo dos o tres horas. Puede consultar nuestra guía de inicio rápido de las comunidades para ver qué información necesitará y comenzar a prepararla. Esta guía se encuentra en la sección de recursos y ayuda de la página de su comunidad. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con su gestor de cuentas.

¿Tendremos que facilitar información financiera?

En la mayoría de los casos, sí. Las comunidades consisten en dar a los compradores razones para que confíen en usted. Si saben que su situación financiera es segura, es mucho más fácil que los compradores disipen cualquier duda que puedan tener relativa a la continuidad. Como resultado, será más probable que le vean con garantías.

¿Qué ocurre una vez que hemos rellenado el cuestionario?

Pues que comienza el proceso de validación de la información que nos haya facilitado. Una vez que lo haya superado, su información se hará pública y estará a disposición de la comunidad, y los compradores podrán encontrarle en sus búsquedas.

También le proporcionaremos sellos y certificados que puede utilizar en sus materiales de marketing para que todo el mundo conozca sus credenciales.

Para obtener más consejos sobre cómo sacar el máximo partido a su suscripción, conozca a nuestro equipo de éxito con los clientes en un seminario web de una hora de duración.

¿Qué ocurre si no superamos la validación?

Si detectamos problemas, los pondremos en su conocimiento, los analizaremos con usted y le permitiremos modificar la información en consecuencia.

No olvide que, si necesita ayuda con cualquier aspecto del cuestionario, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas.

¿Qué productos y servicios deberíamos registrar?

Cuando registra un producto o servicio, le atribuimos un código. Sin este código, el producto o el servicio no será visible para los compradores cuando busquen en la plataforma. Por lo tanto, si se trata de un producto o servicio que pretende promover a través de nuestras comunidades, tendrá que registrarlos.*

* Nota: Achilles, como tercero neutral, no puede ofrecer asesoramiento sobre los códigos de productos o servicios que debería elegir su organización.
¿Nos someterán a una auditoría?

En función de la información que nos facilite y de los criterios de su comunidad y de los compradores interesados en su empresa, puede que tenga que someterse a una auditoría. Las auditorías son una de las mejores maneras de ofrecer a los compradores potenciales el mayor nivel de garantía.

Más información sobre nuestras evaluaciones y auditorías

He enviado mi cuestionario. ¿Aún puedo editarlo?

Sin problemas. Póngase en contacto con su gestor de cuentas y él le ayudará a modificarlo.

¿Qué cubre nuestra suscripción?

Su cuota cubre el proceso de recopilación y validación de su información y, posteriormente, mantenerla visible para los miembros de la comunidad durante un año.

También se le hará entrega de sellos y certificados que puede emplear para promocionar su empresa. Además, durante el período de vigencia de su suscripción, siempre podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de éxito con los clientes. Además de resolverle cualquier problema que pueda surgirle, puede ofrecerle asesoramiento sobre cómo sacar el máximo partido a su suscripción.

Si nos sometemos a una auditoría, ¿cuenta para todas las comunidades a las que pertenecemos?

Las comunidades trabajan para dar a los compradores garantías de que tratan con proveedores que cumplen sus criterios específicos. Algo que es importante en una región o un sector puede no serlo en absoluto en otro. Con eso en mente, nuestras auditorías serán siempre relevantes únicamente para una comunidad.

¿Qué ocurre si no superamos una auditoría?

Si no supera una auditoría, tiene la opción de volver a someterse a otra auditoría.

¿Con qué frecuencia tenemos que actualizar nuestra información?

Su información solo resulta útil para los compradores si está actualizada.

Para ayudarle a que esté al día, nos pondremos en contacto con usted cuando alguna de sus certificaciones vaya a expirar. Del mismo modo, si hay alguna nueva cuestión que los compradores necesiten que atienda, le avisaremos. También recibirá un recordatorio anual para revisar su información, aunque si algo importante cambia, es mejor que edite su perfil de inmediato.

¿Cómo se calculan las cuotas?

Tenemos diferentes horquillas de precios en función del número de productos y servicios que quiera registrar. Por encima de un determinado número (que varía entre comunidades), puede realizar tantos registros como desee sin que cambie el precio.

¿Quién puede ver nuestra información?

Todos los compradores de la comunidad podrán encontrar su información. Eso supone todo un mercado de clientes potenciales que pueden ver de un vistazo que posee las credenciales para formar parte de su estrategia de compras.

¿Qué es nuestro número de ID de proveedor y dónde se encuentra?

Se trata de un número de 5 o 6 dígitos. Se encuentra en el mensaje de correo electrónico de bienvenida, en cualquier certificado que le hayamos concedido y en el cuestionario de su empresa.

Mi empresa figura como expirada. ¿Por qué?

Puede que haya olvidado renovar la suscripción. Póngase en contacto con su gestor de cuentas y le dirá qué tiene que hacer. Si no encuentra los datos de su gestor de cuentas, rellene este formulario y el gestor se pondrá en contacto con usted.

¿Qué ocurre si perdemos la contraseña o los datos de inicio de sesión?

Eso no supone ningún problema. Póngase en contacto con su gestor de cuentas y él los restablecerá.

Tenemos dificultades con la plataforma. ¿Puede ayudarnos?

Claro que sí. La misión de nuestro equipo de éxito con los clientes es ayudarle a sacar el máximo partido de su suscripción. Organiza periódicamente seminarios web y sesiones de formación que proporcionan una visión detallada del modo en que funciona todo.

Como comprador, ¿cómo encuentro a proveedores y realizo su seguimiento?

Hemos precalificado a todos los miembros de nuestras comunidades, así que gran parte del trabajo duro ya está hecho. Ahora solo tiene que seleccionar el socio que más le convenga. Nuestro equipo de éxito con los clientes está a su disposición para ayudarle a controlar la plataforma o, si quiere asistir a una sesión de formación personal, su gestor de cuentas puede organizarle una.

¿Cuántos usuarios podemos añadir a nuestra cuenta?

Tantos como quiera. El administrador de su cuenta puede hacerlo en la pestaña de gestión de usuarios de la página de inicio de la plataforma.

¿Dónde encontramos nuestros sellos y certificados?

Una vez que haya sido validado y su perfil se haya publicado, podrá descargar sus certificados y sellos en la página de inicio de la plataforma. También podemos enviarle una copia por correo electrónico.

¿Necesitamos un navegador específico para utilizar la plataforma?

Admitimos Google Chrome (hasta la v49) y Firefox (hasta la v45). También puede utilizar Internet Explorer 10 u 11 en el modo de compatibilidad.

(Para activar el modo de compatibilidad, seleccione Herramientas en la barra de menús y haga clic en la opción de mostrar todos los sitios web en el modo de compatibilidad).

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En la página de cada comunidad, hay disponibles útiles recursos . Encuentra tu comunidad a continuación.

Ruta 1
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