Hilfe und Support

Wir sind stolz auf unseren hervorragenden Kundendienst.

In unseren Support-Kategorien finden Sie Hilfe und Unterstützung bei einer Vielzahl von Themen, von der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens bis hin zu technischer Hilfe für Ihr Kundenkonto. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Der Link befindet sich unten auf dieser Seite.

FAQs

Beliebteste Themen

  • Beitreten
  • Erste Schritte
  • Abonnement
  • Technischer Support
Warum sind wir aufgefordert worden, einer Achilles-Gemeinschaft beizutreten?

Wenn ein Kunde Sie gebeten hat, sich in einer Achilles-Gemeinschaft anzumelden, möchte er sich zusätzlich vergewissern, dass Ihre Firma den Standards gerecht wird, die sein Unternehmen von Lieferanten erwartet. Schließlich hängt viel von dieser Geschäftsbeziehung ab, nicht nur für den Kunden, sondern auch für Sie.

Einkäufer müssen sicher sein, dass Sie wesentliche Gesetze und Vorschriften einhalten, insbesondere in Bereichen wie Arbeitsschutz, Umwelt, Qualität und unternehmerische Gesellschaftsverantwortung. Denn letztendlich ist der gute Ruf in der heutigen Geschäftswelt alles, und niemand kann sich einen Skandal in der Lieferkette leisten.

Sobald Sie einer Gemeinschaft beigetreten sind, können alle Einkäufer Ihre Qualifikationen einsehen. Dies erspart Ihnen viel Zeit, stärkt bestehende Beziehungen und kann helfen, neue zu schmieden.

Welcher Gemeinschaft sollten wir beitreten?

Das hängt von den Branchen und Regionen ab, in denen Sie arbeiten. Unsere Gemeinschafts-Suchfunktion hilft Ihnen, die relevantesten Optionen zu finden.

Was passiert, wenn es keine Gemeinschaft für unsere Branche gibt?

Vielleicht existiert eine solche Gemeinschaft noch nicht, aber wenn Nachfrage von Einkäufern besteht, kann es gut sein, dass sie in Zukunft eingerichtet wird. Wir aktualisieren unsere Website regelmäßig, also schauen Sie wieder vorbei.

Müssen wir mehreren Gemeinschaften beitreten?

Das hängt davon ab, wen Sie beliefern möchten – und wo. Wenn Sie potenzielle Kunden in verschiedenen Sektoren oder Regionen erreichen möchten, müssen Sie jeder Gemeinschaft, die für Sie interessant ist, separat beitreten.

Denn jede Gemeinschaft wird von anderen Einkäufern und Branchenverbänden gemanagt – und die wollen die Mitgliedschaft auf Lieferanten beschränken, die ihren Bedarf exakt erfüllen.

Sie können Gemeinschaften mit unserer Gemeinschafts-Suchfunktion finden.

Garantiert ein Abonnement uns mehr Aufträge?

Nein. Sie werden Einkäufern vorgestellt, die andernfalls vielleicht keinen Zugang zu Ihnen hätten. Die Plattform erleichtert und beschleunigt die Entscheidung von Einkäufern, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen. Außerdem unterstützt unser Customer Success Team Sie gern bei der Optimierung Ihres Profils und hilft Ihnen, die Chancen in Ihrer Gemeinschaft voll auszuschöpfen. Wir bieten auch Networking-Events an, bei denen Sie direkt wertvolle Kontakte knüpfen können.

Es besteht also eine gute Chance, dass Sie neue Aufträge erhalten. Doch letztendlich treffen Einkäufer die Entscheidung – nicht wir.

Wie nutzen Einkäufer das System?

Gute Frage, vor allem weil wir Ihnen helfen möchten, Ihr Unternehmen mit den Augen eines Einkäufers zu sehen! Unser Customer Success Team bietet kostenlos ein einstündiges Webinar an, bei dem Ihnen genau gezeigt wird, wie Einkäufer unsere Gemeinschaften nutzen, um Lieferanten auszuwählen.

Was passiert, wenn wir den Fragebogen ausgefüllt haben?

Dann beginnen wir mit der Überprüfung der bereitgestellten Informationen. Sobald Sie diesen Prozess durchlaufen haben, werden Ihre Daten veröffentlicht und der Gemeinschaft zur Verfügung gestellt. Einkäufer können Sie nun bei einer Suche finden.

Außerdem geben wir Ihnen Stempel und Zertifikate, die Sie in Ihren Marketingmaterialien verwenden können, um breitere Kreise über Ihre Qualifikationen zu informieren.

Weitere Tipps, wie Sie Ihr Abonnement voll ausschöpfen können, erhalten Sie von unserem Customer Success Team in einem kostenlosen einstündigen Seminar.

Was passiert, wenn wir den Validierungsprozess nicht bestehen?

Wenn wir Probleme entdecken, machen wir Sie darauf aufmerksam und besprechen die Angelegenheit mit Ihnen. Anschließend können Sie die Daten entsprechend ändern.

Nicht vergessen: Wenn Sie Hilfe bei irgendeinem Element des Fragebogens brauchen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Welche Produkte und Dienstleistungen sollten wir registrieren?

Wenn Sie Waren oder Services registrieren, weisen wir diesen einen Code zu. Ohne diesen Code ist das Produkt bzw. die Dienstleistung für Einkäufer, die die Plattform durchsuchen, nicht sichtbar. Wenn es also Produkte oder Services sind, für die Sie in unseren Gemeinschaften werben möchten, ist eine Registrierung erforderlich.*

*Hinweis: Als neutrale Drittpartei ist Achilles nicht in der Lage, Sie zu beraten, welche Produkte- oder Servicecodes Ihr Unternehmen auswählen sollte.
Müssen wir ein Audit vornehmen lassen?

Je nach den Informationen, die Sie bereitgestellt haben, und den Kriterien Ihrer Gemeinschaft sowie der Einkäufer, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind, müssen wir ggf. ein Audit durchführen. Audits sind eine der besten Möglichkeiten, potenziellen Einkäufern ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten.

Mehr zu unseren Prüfungen und Audits

Ich habe meinen Fragebogen eingesandt. Kann ich ihn noch bearbeiten?

Kein Problem. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Er hilft Ihnen, Änderungen vorzunehmen.

Welche Informationen müssen wir angeben? Wie geben wir sie weiter?

Sobald Sie sich angemeldet haben, senden wir Ihnen einen Online-Fragebogen. Dieser variiert je nach Branche und Region, in denen Sie aktiv sind. Sie können Fragen zu den folgenden Themen erwarten:

  • Produkte und Dienstleistungen
  • Arbeitsschutzmanagement
  • Umweltschutzrichtlinien
  • Qualitätsmanagement
  • Lieferkettenmanagement
  • Kohlendioxidmanagement
  • Gesellschaftliche Verantwortung (CSR)
  • Versicherungen
  • Finanzdaten
  • Regelkonformität

Wie Sie sehen, ist es ein umfassender Prozess. Es empfiehlt sich, im Voraus Information von Kollegen in verschiedenen Geschäftsbereichen zusammenstellen zu lassen.

Wie lange dauert die Bearbeitung des Fragebogens?

Wenn Sie alle erforderlichen Informationen zur Hand haben, sollte das Ganze nur zwei bis drei Stunden dauern. Im Kurzleitfaden Ihrer Gemeinschaft erfahren Sie, welche Informationen Sie brauchen, und können dann mit der Vorbereitung beginnen. Sie finden den Leitfaden in der Rubrik „Ressourcen und Hilfe“ auf der Seite Ihrer Gemeinschaft. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich jederzeit an Ihren Account Manager.

Muss ich finanzielle Informationen bereitstellen?

In den meisten Fällen ja. In den Gemeinschaften geht es vor allem darum, Einkäufern Gründe zu geben, Ihnen zu vertrauen. Wenn Einkäufer wissen, dass Sie finanziell auf solider Grundlage stehen, sind Fragen hinsichtlich der Kontinuität viel leichter zu beantworten. Und Sie geben potenziellen Kunden so mehr Sicherheit.

Was deckt unser Abonnement ab?

Ihre Gebühren decken die Erhebung und Prüfung Ihrer Daten ab, die ein Jahr lang für Mitglieder der Gemeinschaft sichtbar bleiben.

Außerdem erhalten Sie Stempel und Zertifikate, mit denen Sie für Ihr Unternehmen werben können. Und für die Dauer Ihres Abonnements können Sie sich jederzeit an unser Customer Success Team wenden. Unsere Kundenberater lösen jedes Problem, dem Sie begegnen, und beraten Sie gern, wie Sie Ihr Abonnement optimal nutzen.

Wenn bei uns ein Audit durchgeführt wird, gilt es für alle Gemeinschaften, in denen wir Mitglied sind?

Gemeinschaften geben Einkäufern die Sicherheit, dass sie es mit Lieferanten zu tun haben, die ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden. Was in einer Region oder Branche wichtig ist, zählt in einer anderen vielleicht wesentlich weniger. Daher gelten unsere Audits immer nur für eine Gemeinschaft.

Was geschieht, wenn wir ein Audit nicht bestehen?

Wenn Sie ein Audit nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, es zu wiederholen.

Wie oft müssen wir unsere Daten aktualisieren?

Ihre Daten sind für Einkäufer nur nützlich, wenn sie auf dem jüngsten Stand sind.

Damit Sie immer den Überblick behalten, benachrichtigen wir Sie, kurz bevor Ihre Zertifikate ablaufen. Auch wenn es neue Fragen gibt, auf die Einkäufer Antworten benötigen, teilen wir Ihnen dies mit. Außerdem erinnern wir Sie jährlich daran, Ihre Daten zu überprüfen. Wenn sich jedoch etwas Wichtiges ändert, sollten Sie Ihr Profil sofort aktualisieren.

Wie werden die Gebühren berechnet?

Wir haben unterschiedliche Preisspannen, je nach der Anzahl von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie registrieren möchten. Oberhalb einer bestimmten Anzahl (diese unterscheidet sich je nach Gemeinschaft) können Sie beliebig viele Registrierungen vornehmen, ohne dass sich der Preis weiter ändert.

Wer kann unsere Angaben sehen?

Jeder Einkäufer in der Gemeinschaft kann Ihre Daten finden. Das bedeutet: Sie haben einen ganzen Markt von potenziellen Kunden, die auf einen Blick sehen, dass Sie die Qualifikationen besitzen, um an ihrem Beschaffungsprozess mitzuwirken.

Was ist unsere Lieferanten-Identifikationsnummer und wo finden wir sie?

Es ist eine sechsstellige Nummer. Sie befindet sich in Ihrer Begrüßungs-E-Mail, auf den Zertifikaten, die Sie erhalten haben, und im Fragebogen Ihres Unternehmens.

Die Mitgliedschaft meines Unternehmen wird als „abgelaufen“ angezeigt. Warum?

Vielleicht haben Sie vergessen, Ihr Abonnement zu verlängern. Von Ihrem Account Manager erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun sollten. Wenn Sie die Kontaktdaten Ihres Account Managers nicht finden, füllen Sie dieses Formular aus – wir leiten Sie weiter.

Was passiert, wenn wir unser Passwort oder die Anmeldedaten verlieren?

Kein Problem. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Er setzt Ihre Daten zurück.

Wir haben Probleme mit der Plattform. Können Sie helfen?

Selbstverständlich. Unser Customer Success Team tut alles, damit Sie Ihr Abonnement voll ausschöpfen können. Wir bieten regelmäßig Webinare und Schulungen an, bei denen Sie lernen, wie alles funktioniert.

Ich bin Einkäufer. Wie kann ich Lieferanten finden und verfolgen?

Alle unsere Gemeinschaftsmitglieder sind präqualifiziert, ein Großteil der Arbeit ist also schon getan. Sie brauchen nur noch den Partner auszuwählen, der für Sie am besten geeignet ist. Unser Customer Success Team erläutert Ihnen gern die Plattform. Und wenn Sie eine persönliche Schulung wünschen, kann Ihr Account Manager diese für Sie organisieren.

Wie viele Anwender können unser Konto nutzen?

So viele, wie Sie möchten. Ihre Kontoadministratoren können Anwender unter dem Reiter „Nutzer verwalten“ auf der Startseite der Plattform hinzufügen.

Wo finden wir unsere Stempel und Zertifikate?

Sobald Ihre Firma validiert und Ihr Profil veröffentlicht wurde, können Sie Ihre Zertifikate und Stempel von der Startseite der Plattform herunterladen. Wir können sie Ihnen auch per E-Mail senden.

Brauchen wir einen bestimmten Browser, um die Plattform zu nutzen?

Wir unterstützen Google Chrome (bis v49) und Firefox (bis v45). Sie können auch Internet Explorer 10 oder 11 im Kompatibilitätsmodus verwenden.

(Um den Kompatibilitätsmodus zu aktivieren, wählen Sie „Extras“ aus der Menüleiste und klicken Sie auf „Alle Websites im Kompatibilitätsmodus anzeigen“.)

Können wir den aktuellen Leistungsstatus der Plattform sehen?

Ja. Wir haben eine Statusseite, die Live-Updates zu bestimmten Gemeinschaften zeigt. Sie können den aktuellen Status online sehen.

Gemeinschafts-Support

Die richtige Gemeinschaft finden

Auf jeder Gemeinschaftsseite finden Sie nützliche Ressourcen. Suchen Sie unten Ihre Gemeinschaft.

Route 1
Nach Gemeinschafts- oder Firmennamen suchen
Kundenschulungen

Profitieren Sie maximal von Ihrem Abonnement und Ihrem Zugang zur Gemeinschaft.

Unsere fachkundigen Customer Success Trainer helfen Ihrer Firma bei der Einrichtung des Kundenkontos und zeigen, wie Sie die Achilles-Lösungen maximal ausschöpfen. Von der Einkäufer-Einführung bis zum Lieferanten-Marketing: Nehmen Sie an kostenlosen persönlichen oder Online-Schulungen teil, um rundum von den Vorteilen Ihres Abonnements zu profitieren.

Laptop

Einkäuferschulung

Nutzen Sie Ihren Einkäuferzugang optimal

Mehr erfahren

Achilles-Live2019

Lieferantenschulung

Wie Einkäufer Achilles nutzen

Mehr erfahren

Man holding ipad

Lieferantenschulung

Einloggen, ausfüllen, absenden

Mehr erfahren

hands pointing at laptop

Lieferantenschulung

Profitieren Sie maximal von Ihrem Abonnement

Mehr erfahren

Sie brauchen Hilfe? Fragen Sie unsere Experten

Lokales Team finden